Politique de remboursement

Retour sans motif pendant 30 jours

Le client peut retourner un produit sans avoir à fournir de motif pendant 30 jours à compter de sa réception.

Le délai commence lorsque le client, ou une personne qu’il a désignée autre que le transporteur, prend physiquement possession du produit.

Cette période commerciale de 30 jours s’ajoute au droit légal de rétractation et ne réduit pas les droits accordés au consommateur.

Comment effectuer le retour

Aucune autorisation préalable de retour n’est exigée. Avant d’expédier le produit, le client contacte simplement reply@navqelo.com afin d’obtenir l’adresse de retour adaptée à sa commande.

Cette prise de contact sert uniquement à communiquer l’adresse logistique appropriée et, lorsque cela est possible, une adresse adaptée permettant un retour au point disponible le plus proche.

L’adresse postale figurant dans les Mentions légales n’est pas une adresse de retour.

Informations à communiquer

• numéro de commande ;
• nom utilisé pour la commande ;
• produit concerné ;
• adresse e-mail utilisée pour l’achat.

Aucun motif de retour n’est nécessaire pendant la période de 30 jours.

État du produit

Le client peut examiner le produit afin d’en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement dans la mesure raisonnablement nécessaire.

Le produit doit être retourné avec les pièces, accessoires et autres éléments reçus avec celui-ci.

Une diminution de valeur résultant d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit peut être prise en compte lorsque la réglementation l’autorise.

Frais de retour

Retour sans défaut ou changement d’avis

Pour un retour sans défaut demandé par le client, les frais directs de retour sont à la charge du client. Aucun frais distinct de remise en stock n’est appliqué.

Produit défectueux, incorrect ou endommagé pendant le transport

Lorsqu’un défaut couvert, une erreur de produit ou un dommage de transport est confirmé, les frais nécessaires au retour ne sont pas laissés à la charge du client.

Remboursement pendant la période commerciale de 30 jours

Après réception et vérification du produit, le remboursement applicable est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande.

Pour un retour commercial effectué au-delà du délai légal de rétractation, le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception et vérification du produit.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Pour un achat à distance relevant du droit français de la consommation, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision.

Pour un bien, ce délai commence à compter de sa réception. Lorsqu’une commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai applicable commence, dans les conditions prévues par la loi, à compter de la réception du dernier bien.

Notification de la rétractation

La décision doit être communiquée avant l’expiration du délai légal. Elle peut être adressée à reply@navqelo.com.

La déclaration doit exprimer clairement la volonté du client de se rétracter. Aucun motif n’est requis.

Retour après notification

Après avoir notifié sa décision, le consommateur doit retourner le produit au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant sa notification de rétractation.

Avant d’expédier le produit, le client contacte le service client uniquement afin d’obtenir l’adresse de retour applicable. Cette démarche ne conditionne pas le droit de rétractation et ne constitue pas une demande d’autorisation.

Délai légal de remboursement

Les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle la décision de rétractation a été portée à la connaissance de Navqelo.

Pour la vente d’un bien, le remboursement peut légalement être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Remboursement des frais de livraison standard

Lorsque la rétractation porte sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.

Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard disponible, le remboursement des frais de livraison peut être limité au coût de la livraison standard.

Mode de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ne générant pas de frais supplémentaires.

Modèle légal de formulaire de rétractation

Contact

reply@navqelo.com
+81 19 771 3919