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Droit de rétractation et annulation de commande
Annulation avant expédition
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Pour demander une annulation, le client peut envoyer un e-mail à reply@navqelo.com en indiquant son numéro de commande.
Le service client peut également être contacté au +81 19 771 3919.
Remboursement d’une commande annulée
Lorsqu’une commande est annulée avant son expédition, le montant payé pour cette commande est remboursé intégralement.
Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après l’enregistrement de l’annulation et est effectué selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Commande déjà expédiée
Une fois la commande remise au prestataire professionnel de services logistiques, l’arrêt ou la modification du transport peut ne plus être possible.
Le client peut alors recevoir le produit puis utiliser la période de 30 jours après réception prévue pour les retours sans motif.
Droit légal de rétractation
Pour un achat à distance relevant du droit français de la consommation, le consommateur bénéficie également d’un délai légal de rétractation de 14 jours calendaires.
Ce droit peut être exercé sans avoir à fournir de justification.
Notification
La décision de se rétracter peut être communiquée à reply@navqelo.com au moyen d’une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter.
Retour après rétractation
Le produit doit être retourné au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Avant de l’expédier, le client contacte le service client uniquement afin d’obtenir l’adresse de retour applicable. Cette démarche n’est pas une demande d’autorisation.
Remboursement légal
Le remboursement des sommes dues intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.
Pour une vente de biens, le remboursement peut légalement être différé jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.
Lorsque la rétractation porte sur la totalité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés sont également remboursés.
Le remboursement est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.