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Garanties légales et service après-vente
Garantie légale de conformité
Lorsque le droit français de la consommation s’applique, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
Un défaut de conformité peut notamment concerner un produit qui ne correspond pas à la description présentée, qui ne possède pas les caractéristiques contractuellement prévues ou qui n’est pas adapté à l’usage normalement attendu d’un produit du même type.
Solutions en cas de défaut
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut demander la mise en conformité, notamment par réparation ou remplacement.
Lorsqu’elle relève de la garantie légale, la mise en conformité est effectuée sans frais pour le consommateur.
Lorsque la réparation ou le remplacement ne peut pas être mis en œuvre dans les conditions prévues par la réglementation, une réduction du prix ou la résolution de la vente peut être applicable selon la situation.
Vices cachés
Le consommateur conserve également les droits qui peuvent résulter de la garantie légale relative aux vices cachés lorsque les conditions prévues par la réglementation sont réunies.
Demande de service après-vente
Pour faciliter l’examen d’un problème, le client peut communiquer :
- son numéro de commande ;
- la référence du produit ;
- une description du problème ;
- des photographies lorsque celles-ci permettent d’identifier le défaut ou le dommage.
Ces informations peuvent être envoyées à reply@navqelo.com.
Si un retour physique est nécessaire, le service client communique l’adresse de retour appropriée. L’adresse postale de contact n’est pas une adresse de retour.